Yay! 20% korting op 1 artikel naar keuze! Actievoorwaarden Sluiten
Winkelmand

Retouren & ruilen

1. Kan ik producten terugsturen of ruilen?

Ja, je kunt producten terugsturen of ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van de oorspronkelijke bestelling.

 

2. Hoe stuur ik een product terug?

Met de bijgesloten retoursticker kun je je producten snel en eenvoudig terugsturen. Het is echter niet verplicht om deze te gebruiken. Of je de sticker wel of niet gebruikt, heeft geen gevolgen voor je recht op teruggave. Wanneer je jouw bestelling of een deel hiervan wilt retourneren, doe het dan, indien mogelijk, in een doos en gebruik de retoursticker of schrijf duidelijk het retouradres op de verpakking. Je kunt deze doos afgeven aan DPD, zodat je niet hoeft te betalen voor het terugsturen. Op het bijgesloten retourformulier kun je de reden voor retourneren aangeven.

 

Nadat we je retour in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je een e-mail met een ontvangstbevestiging.

 

3. Ik heb een product teruggestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het geld wordt automatisch teruggeboekt via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt:

 

* Creditcard:

Als je hebt betaald met een creditcard of debetkaart, wordt het geld teruggeboekt naar de bankrekening die aan de kaart is gekoppeld.

 

* PayPal:

Als je hebt betaald via PayPal, wordt het bedrag voor het teruggestuurde product teruggeboekt naar je PayPal-rekening.

 

* Direct internetbankieren:

Als je hebt betaald via direct internetbankieren (iDEAL, Sofort, Giropay, Bancontact), wordt het bedrag voor het teruggestuurde product teruggeboekt naar je bankrekening.

 

* Betaling op rekening (Klarna):

Als de betaling via Klarna is gedaan, hoef je pas na 14 dagen te betalen. Je kunt de goederen binnen deze 14 dagen gratis retourneren en dan is geen betaling via Klarna vereist. Als je de factuur al hebt betaald en pas daarna de goederen terugstuurt, moet de goederenontvangst worden bevestigd voordat we de terugbetaling via Klarna kunnen regelen.

 

Je krijgt per e-mail een bevestiging wanneer je product weer bij ons in het magazijn is, en krijgt doorgaans binnen 48 uur na ontvangst van deze e-mail het geld teruggeboekt.

 

Let op: nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, kan het nog tien dagen duren voordat het geld is teruggeboekt op je bankrekening. Heb je verdere vragen over terugbetalingen, neem dan contact op met onze klantenservice via online@imperialriding.com.

 

4. Hoe zit het met mijn herroepingsrecht?

U hebt het recht deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden op te zeggen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag, waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de transporteur is, de goederen in ontvangst genomen hebt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons (Thijs Weber, Oude Middenweg 75, 2491 AC Den Haag, info@hvequestrian.com, telefoon: +31 (0)20 407 44 47) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. via een per post verzonden brief, per fax of per e-mail) informeren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt daarvoor gebruik maken van het bijgevoegde voorbeeld-herroepingsformulier dat echter niet verplicht is.

Om te voldoen aan de herroepingstermijn is het voldoende dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het aflopen van de herroepingstermijn.

 

Gevolgen van de herroeping

Wanneer u dit contract herroept, moeten wij u alle betalingen die we van u hebben ontvangen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaard levering hebt gekozen) terugbetalen, direct en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop we de kennisgeving van de herroeping van dit contract hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij dat met u uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling weigeren, totdat we de goederen terug hebben gekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van het feit welk van deze twee het eerst plaatsvindt.

U dient de goederen onmiddellijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop u ons hebt geïnformeerd over de herroeping van dit contract, aan ons of aan Imperial Riding, Kolenbranderstraat 22, 2984 AT Ridderkerk, The Netherlands terugsturen of overhandigen. Aan de termijn is voldaan wanneer u de goederen voor afloop van de termijn van 14 dagen verzendt. Wij dragen de kosten voor het terugzenden van de goederen. U hoeft alleen te betalen voor een eventuele waardevermindering van de goederen, indien deze waardevermindering terug te voeren is op gebruik door u dat niet nodig was voor het controleren van de hoedanigheid, eigenschappen en functiewijze van de goederen.

 

Model herroepingsformulier

(Als u het contract wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

– Naar Thijs Weber, Oude Middenweg 75, 2491 AC Den Haag, Nederland, info@hvequestrian.com

– Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) afgesloten overeenkomst met betrekking tot de aankoop van de volgende artikelen (*)/de levering van de volgende dienst (*)

– Besteld op (*)/ontvangen op (*)

– Naam van de consument

– Adres van de consument

– Handtekening van de consument (alleen bij schriftelijke mededeling)

– Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

 

Ontvang onze nieuwsbrief