Winkelmand

Retouren & ruilen

1. Ik heb een product teruggestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het geld wordt automatisch teruggeboekt via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt:

 

Creditcard:

Als je hebt betaald met een creditcard of debetkaart, wordt het geld teruggeboekt naar de bankrekening die aan de kaart is gekoppeld.

 

PayPal:

Als je hebt betaald via PayPal, wordt het bedrag voor het teruggestuurde product teruggeboekt naar je PayPal-rekening.

 

Direct internetbankieren:

Als je hebt betaald via direct internetbankieren (iDeal, Sofort etc.), wordt het bedrag voor het teruggestuurde product teruggeboekt naar je bankrekening.

 

Je krijgt per e-mail een bevestiging wanneer je product weer bij ons in het magazijn is, en krijgt doorgaans binnen 48 uur na ontvangst van deze e-mail het geld teruggeboekt.

 

Let op: nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, kan het nog tien dagen duren voordat het geld is teruggeboekt op je bankrekening. Heb je verdere vragen over terugbetalingen, neem dan contact op met onze klantenservice via online@imperialriding.com.

 

2. Kan ik producten terugsturen of ruilen?

Ja, je kunt producten terugsturen of ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van de oorspronkelijke bestelling.

 

3. Hoe stuur ik een product terug?

Met de bijgesloten retoursticker kun je je producten snel en eenvoudig terugsturen. Het is echter niet verplicht om deze te gebruiken. Of je de sticker wel of niet gebruikt, heeft geen gevolgen voor je recht op teruggave. Als je een product wilt terugsturen, doe je het in een doos, in de oorspronkelijke verpakking. Op het bijgesloten retourformulier kun je de reden voor het terugsturen aangeven.

 

Doe het product samen met het retourformulier in een doos, en plak de retoursticker op de doos. Je kunt deze doos afgeven aan DPD, zodat je niet hoeft te betalen voor het terugsturen.

 

Nadat we je retour in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je een e-mail met een ontvangstbevestiging.

4. Hoe zit het met mijn herroepingsrecht?

 Je hebt het recht om deze koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. De annuleringsperiode verloopt na 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop jij – of een door jou aangewezen derde partij, niet zijnde het transportbedrijf – fysiek in het bezit komt van de producten.

 

Om gebruik te maken van het recht op annulering, moet je ons (online@imperialriding.com) via een duidelijke verklaring informeren over je besluit om deze koopovereenkomst te annuleren (bijvoorbeeld via een brief die je per e-mail naar ons opstuurt). Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

 

Om de annuleringsdeadline te halen, is het voor jou voldoende als je de communicatie over het feit dat je je recht op annulering uitoefent, verstuurt voordat de annuleringsperiode is verlopen.

 

Gevolgen van annulering

Als je deze koopovereenkomst annuleert, zullen we alle betalingen die we van jou hebben ontvangen aan je terugbetalen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van aanvullende kosten die zijn ontstaan wanneer je hebt gekozen voor een bezorging die afwijkt van de goedkoopste standaardbezorging die wij aanbieden). Dit zullen wij zonder onnodige vertragingen doen, en hoe dan ook niet meer dan 14 dagen nadat we worden geïnformeerd over jouw beslissing om deze koopovereenkomst te annuleren. We zullen de terugbetaling doen via de betaalmethode die jij hebt gebruikt voor de eerste transactie, tenzij we uitdrukkelijk met jou iets anders hebben afgesproken; in alle gevallen zijn er voor jou geen kosten als gevolg van een dergelijke betaling. We kunnen de terugbetaling opschorten tot we de producten weer hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt overlegd dat je de producten hebt teruggestuurd, indien dat eerder is.

 

Je dient de producten zonder onnodige vertragingen naar ons terug te sturen of aan ons over te dragen, en hoe dan ook niet later dan 14 dagen nadat jij aan ons laat weten dat je de koopovereenkomst wilt annuleren. Er is voldaan aan de deadline wanneer je de producten terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. De kosten voor het terugsturen van de producten komen voor onze rekening. Jij bent alleen aansprakelijk voor waardeverlies van producten dat voortkomt uit omgang met producten die afwijkt van wat nodig is om de producten conform hun aard, eigenschappen en werking te gebruiken.

 

Modelinstructies voor annulering

(Als je de koopovereenkomst wilt annuleren, vul dan het onderstaande formulier in en stuur het naar ons terug)

— Aan online@imperialriding.com

— Hierbij laat ik / laten wij[*] weten dat ik/wij[*] mijn/onze[*] koopovereenkomst voor de onderstaande producten /voor de onderstaande diensten[*] wil/willen[*] annuleren.

— Besteld op [*] / ontvangen op [*]

— Naam klant(en)

— Adres klant(en)

— Handtekening klant(en) (alleen als deze verklaring wordt verstuurd op papier)

— Datum

[*] Verwijderen wat niet van toepassing is

Ontvang onze nieuwsbrief